Questions et Réponses — SanExpress
Vous avez une question sur nos services ? Voici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent — pour le débouchage, la plomberie, le chauffage, la serrurerie et l’électricité. Si votre question n’est pas ici, appelez directement. C’est plus rapide.
Débouchage de canalisations
Comment fonctionne votre service d’urgence débouchage ?
Vous appelez. On vous donne un délai précis avant de raccrocher. On arrive. Pas d’attente dans un file téléphonique, pas de formulaire en ligne à remplir d’abord. Pour les urgences, le numéro qui répond 24h/24 est indiqué sur notre site selon votre commune.
Quelle est la durée d’une intervention de débouchage ?
Ça dépend de la cause. Un bouchon ordinaire dans un siphon : 20 à 30 minutes. Un collecteur extérieur obstrué par des racines avec inspection caméra et hydrocurage : plutôt 45 à 75 minutes. On ne peut pas donner une durée exacte au téléphone avant d’avoir vu le problème.
Quels services de débouchage proposez-vous exactement ?
Débouchage de WC, évier, lavabo, baignoire, douche, égout extérieur, collecteur, fosse septique. Inspection caméra des canalisations. Hydrocurage haute pression. Traitement anti-racines après curage. Détection de fuites. Ce qu’on ne fait pas : on ne couvre pas les réseaux publics — seulement les installations privées à partir du branchement.
Quels sont les signes qu’un tuyau est bouché ?
Les plus clairs : un évier qui se vide lentement depuis quelques jours, des gargouillis dans les WC quand la machine à laver tourne, ou une odeur d’égout qui remonte par les siphons. Un seul équipement affecté : c’est souvent local. Plusieurs équipements à la fois : le bouchon est probablement plus loin dans le collecteur.
Comment puis-je prévenir les bouchons de canalisations ?
Ne versez pas de graisses dans l’évier — même « diluées à l’eau chaude ». Utilisez un filtre de bonde dans la douche et la baignoire. Ne jetez pas de lingettes dans les WC, même celles marquées « flushable ». Pour les propriétés avec de vieux arbres dans le jardin, une inspection caméra du collecteur extérieur tous les deux ans est la précaution la plus efficace.
Utilisez-vous une caméra d’inspection ? Dans quels cas ?
Oui. On l’utilise dès qu’un bouchon revient régulièrement sans cause comportementale évidente, pour vérifier l’état d’un collecteur extérieur avant de traiter, ou lors d’une inspection avant achat immobilier. La caméra révèle les infiltrations de racines, les affaissements de conduite, et les jonctions défaillantes entre matériaux de différentes générations. Sans elle, on travaille à l’aveugle.
Qu’est-ce que l’hydrocurage ?
L’hydrocurage, c’est le nettoyage d’une conduite ou d’un collecteur par jet d’eau à haute pression. La pression est adaptée au matériau — ce qu’on applique dans un PVC de 1992 n’est pas ce qu’on applique dans une fonte de 1950. Après le curage, on passe la caméra pour vérifier que la section est restituée. On ne laisse pas sans avoir vérifié.
Proposez-vous des inspections de canalisations avant l’achat d’une maison ?
Oui. Pour une maison des années 1960–1990, l’inspection caméra des collecteurs extérieurs et des colonnes principales est l’une des vérifications les plus utiles avant signature. Elle révèle l’état réel de ce qui passe sous les dalles et dans les murs — des informations qui n’apparaissent jamais dans les diagnostics de vente standard.
Offrez-vous des garanties sur vos interventions de débouchage ?
Oui. Si un bouchon revient pour la même cause dans les 30 jours suivant notre intervention, on revient sans frais supplémentaires. La garantie ne couvre pas les récidives dues à une cause différente ou à des comportements qui aggravent la situation (lingettes, produits chimiques versés dans les conduites après notre passage).
Puis-je obtenir un devis par téléphone ?
On peut donner une fourchette tarifaire au téléphone selon le type d’intervention. Mais le devis précis est communiqué sur place, avant de commencer — après avoir vu le problème. Ce qui est annoncé sur place est ce qui est facturé. Pas de supplément non signalé.
Détectez-vous les fuites d’eau de façon non destructive ?
Oui. On utilise l’inspection caméra et les capteurs acoustiques pour localiser les fuites sans casser systématiquement les murs ou les dalles. La localisation précise avant toute ouverture réduit les dégâts collatéraux et les coûts de remise en état.
Fosses septiques
Quels sont les signes d’un problème de fosse septique ?
Plusieurs évacuations qui refluent simultanément (WC et douche en même temps), une odeur d’œuf pourri qui remonte par les siphons, un sol humide ou détrempé autour du regard de fosse hors période de pluie, ou des WC qui s’écoulent de plus en plus lentement sur plusieurs semaines. Un seul équipement lent : c’est probablement la canalisation, pas la fosse.
Comment savoir si ma propriété a une fosse septique ou est raccordée au réseau collectif ?
Chercher un couvercle de regard de visite dans le jardin ou la cour, généralement à 3 à 8 mètres de la maison dans la direction des évacuations. La commune ou la SPGE (pour la Wallonie) peuvent confirmer sur base de l’adresse. Pour les fermes et maisons rurales construites avant 1985 dans des villages dispersés, la fosse septique est quasi certaine.
À quelle fréquence faut-il vidanger une fosse septique ?
Tous les 3 à 4 ans en usage permanent normal pour un ménage de 4 personnes. Pour un gîte touristique avec des groupes réguliers : annuellement, parfois plus. Pour une résidence secondaire peu utilisée : souvent plus de 4 ans, mais une inspection visuelle du niveau de la fosse tous les 2 ans est recommandée.
Peut-on verser des produits chimiques dans les WC raccordés à une fosse septique ?
Non. Les produits chimiques forts — soude caustique, acide, déboucheurs commerciaux agressifs — détruisent la flore bactérienne qui traite les effluents dans la fosse. Une fosse dont la flore est détruite doit être vidangée et réensemencée. Ce qui coûte bien plus qu’un débouchage ordinaire. En cas de doute sur la cause d’un bouchon, appelez avant de verser quoi que ce soit.
Proposez-vous la vidange de fosses septiques ?
On coordonne les vidanges d’urgence et planifiées. On ne dispose pas de nos propres camions de vidange, mais on travaille avec des prestataires locaux fiables selon votre secteur. Pour les urgences, on peut organiser l’intervention dans la journée dans la grande majorité des communes que l’on couvre.
Peut-on trouver une fosse septique dont on ne connaît pas l’emplacement ?
Oui. En suivant les conduites d’évacuation depuis la cave ou le sous-sol avec la caméra, ou en localisant l’affaissement léger qui signale souvent la présence d’un regard recouvert sous la végétation. C’est une des premières choses qu’on fait dans les fermes anciennes dont les documents de propriété ne précisent pas l’assainissement.
Plomberie
Offrez-vous des services d’urgence en plomberie ?
Oui, 24h/24, 7j/7. Pour les fuites actives, les conduites qui ont lâché, ou les WC qui refluent dans toute la maison — appelez directement. Le tarif d’urgence est communiqué au téléphone avant qu’on parte.
Comment savoir si j’ai une fuite d’eau dans mes canalisations ?
Trois signaux classiques : le compteur d’eau tourne quand tous les robinets sont fermés, des taches d’humidité apparaissent sur un mur sans cause visible, ou la facture d’eau a augmenté sans explication. Une fuite de 1 mm dans une conduite sous pression peut perdre plusieurs centaines de litres par jour — pas toujours visible immédiatement.
Proposez-vous le remplacement de chauffe-eau ?
Oui. Chauffe-eau instantanés et à réservoir, électriques et à gaz. Pour le choix du modèle, on évalue d’abord la consommation réelle du ménage et la configuration de l’installation existante avant de recommander quoi que ce soit.
Comment améliorer la pression d’eau dans ma maison ?
Commencer par vérifier les aérateurs des robinets — ils s’entartrent progressivement et réduisent le débit. Vérifier si la pression est faible partout ou seulement à certains points. Si elle est faible partout, le problème est en amont (réducteur de pression défaillant, ou pression du réseau insuffisante dans le quartier). Un surpresseur règle le problème dans ce dernier cas.
Proposez-vous des solutions pour améliorer la qualité de l’eau à domicile ?
Oui. Adoucisseurs d’eau pour les zones à eau calcaire (une partie importante du Hainaut et du Brabant wallon), filtres à charbon actif pour les zones à goût prononcé, osmoseurs sous évier. Le choix dépend de la dureté de l’eau locale et des besoins du ménage.
Pouvez-vous réparer des conduites d’eau endommagées ?
Oui. Fuites sur conduites apparentes, sur raccords défaillants, sur conduites enterrées. Pour les conduites enterrées, on localise la fuite par capteur acoustique avant d’ouvrir — pour n’ouvrir qu’au bon endroit.
Comment protéger mes tuyaux contre le gel en hiver ?
Isoler les conduites exposées dans les espaces non chauffés (greniers, garages, vides sanitaires). Laisser un léger filet d’eau dans les robinets les plus éloignés lors des nuits très froides. Pour les maisons non occupées pendant l’hiver : couper l’eau au compteur général et vidanger les circuits.
Proposez-vous des systèmes de récupération des eaux de pluie ?
Oui. Citernes enterrées ou hors-sol, raccordées à un circuit secondaire pour arrosage, WC, ou machine à laver. Les démarches administratives en Wallonie varient selon la commune — on peut vous orienter sur ce point.
Pouvez-vous installer des robinets économiseurs d’eau ?
Oui. Réducteurs de débit, mousseurs économiseurs, robinets thermostatiques. Ce ne sont pas de grandes interventions, mais leur impact sur la consommation annuelle est réel — en particulier dans les ménages avec une consommation quotidienne élevée.
Offrez-vous des conseils pour réduire la consommation d’eau ?
Oui, lors des interventions on signale les points de perte évidents : robinets qui gouttent, chasse d’eau réglée trop haut, conduites sans isolation thermique qui perdent de l’eau chaude. Ce n’est pas un audit formel — plutôt une observation pratique en passant.
Chauffage
Quelle est la durée de vie typique d’une chaudière ?
Entre 10 et 20 ans selon le modèle, l’entretien et la qualité de l’eau. Une chaudière correctement entretenue chaque année peut tenir 20 ans. Une chaudière jamais entretenue dans une zone à eau calcaire peut lâcher avant 10 ans. L’entretien annuel n’est pas une option — c’est ce qui détermine la durée de vie réelle.
Comment améliorer l’efficacité de mon système de chauffage ?
Bonne isolation du bâtiment, purge régulière des radiateurs (un radiateur avec une poche d’air en haut chauffe mal), et vérification de la pression du circuit. Un thermostat programmable adapté à vos horaires réduit la consommation de 10 à 20% dans beaucoup de cas — selon la configuration de départ.
Proposez-vous des services de maintenance annuelle pour les chaudières ?
Oui. La maintenance annuelle comprend le contrôle de combustion, le nettoyage du brûleur, la vérification des sécurités et du circuit hydraulique. En Wallonie, l’entretien annuel des chaudières à gaz et à mazout est obligatoire.
Quels types de systèmes de chauffage recommandez-vous pour une maison neuve ou rénovée ?
Ça dépend du niveau d’isolation du bâtiment, de la présence d’un raccordement au gaz naturel, et du budget. Les pompes à chaleur air-eau sont de plus en plus performantes et pertinentes dans les bâtiments bien isolés. Dans les bâtiments mal isolés, elles consomment plus qu’attendu. On ne recommande pas le même système à Louveigné et à Bruxelles.
Proposez-vous l’installation de chauffage par le sol ?
Oui. Plancher chauffant hydraulique (raccordé à une chaudière ou une pompe à chaleur) et plancher chauffant électrique. Le plancher chauffant hydraulique est plus adapté pour un chauffage principal. L’électrique est souvent utilisé en appoint dans une pièce spécifique.
Quels avantages offre le chauffage par le sol par rapport aux radiateurs ?
Chaleur plus uniforme, sans zones froides en bas et chaudes en haut. Température d’eau plus basse, ce qui améliore le rendement des pompes à chaleur. Et aucun radiateur visible — avantage esthétique réel. Inconvénient : l’inertie. Le plancher réagit plus lentement à un changement de consigne qu’un radiateur.
Proposez-vous l’installation de pompes à chaleur ?
Oui. Air-air (pour le chauffage et la climatisation d’un espace), air-eau (pour remplacer ou compléter une chaudière), et géothermiques (les plus performantes, mais nécessitent un terrain ou des forages). Le choix dépend du bâtiment, de l’usage et du budget.
Pouvez-vous installer des systèmes de chauffage pour piscines ?
Oui. Pompe à chaleur pour piscine, chauffage solaire thermique, ou échangeur raccordé à la chaudière existante. Le dimensionnement dépend du volume de la piscine et de la période d’utilisation souhaitée.
Comment préparer mon installation de chauffage pour l’hiver ?
Faire l’entretien annuel de la chaudière avant octobre. Purger les radiateurs qui chaufent mal. Vérifier la pression du circuit (entre 1,5 et 2 bars à froid est généralement correct). Isoler les canalisations dans les espaces non chauffés. Et signaler les anomalies constatées l’hiver précédent — pas attendre qu’elles deviennent des urgences.
Proposez-vous des systèmes de chauffage hybride ?
Oui. La combinaison pompe à chaleur + chaudière à condensation est une solution adaptée aux bâtiments anciens moyennement isolés. La pompe à chaleur couvre les besoins en temps doux, la chaudière prend le relais lors des grands froids quand la pompe est moins efficace.
Pouvez-vous installer un chauffe-eau solaire ?
Oui. Un chauffe-eau solaire couvre en général 50 à 70% des besoins annuels en eau chaude sanitaire en Belgique — avec une production bien supérieure en été et limitée en hiver. Il est toujours couplé à un appoint pour les périodes nuageuses.
Serrurerie
Quels types de serrures installez-vous ?
Serrures à cylindre européen standard, serrures multipoints, serrures connectées et biométriques, serrures haute sécurité (A2P selon le niveau de risque). Pour les portes extérieures, on recommande généralement le multipoints — une serrure à pène dormant unique offre une résistance bien moindre en cas de tentative d’effraction.
Quels sont les signes qu’il faut remplacer une serrure ?
Clé qui accroche en tournant, cylindre qui résiste à l’extraction ou qu’on a du mal à aligner, perte d’un double de clé sans savoir où il est allé, tentative d’effraction visible (rayures, déformation), ou simplement l’emménagement dans un logement dont vous ne connaissez pas l’historique des clés.
Pouvez-vous intervenir en urgence pour un accès impossible à mon domicile ?
Oui, 24h/24. Ouverture sans effraction dans la grande majorité des cas — par crochetage ou par manipulation du cylindre. Si la serrure est endommagée ou a subi une tentative d’effraction, elle doit souvent être remplacée. On évalue sur place et on informe avant d’agir.
Installez-vous des systèmes de contrôle d’accès pour les entreprises ?
Oui. Claviers à code, lecteurs de badges, systèmes biométriques, contrôle d’accès géré par application. Pour les bâtiments avec plusieurs niveaux d’accès (bureau, archives, serveurs), on propose une configuration par zones.
Pouvez-vous installer des détecteurs de monoxyde de carbone ?
Oui. Fortement recommandé dans tout logement avec une chaudière à gaz, un poêle à bois ou un insert. Le monoxyde de carbone est inodore — il est indétectable sans détecteur. Un détecteur doit être placé dans le couloir, pas directement à côté de l’appareil qui chauffe.
Électricité
Quels sont les signes d’un problème électrique dans une maison ?
Disjoncteurs qui sautent régulièrement (pas lors d’une surcharge ponctuelle évidente), prises chaudes au toucher, lumières qui varient d’intensité sans raison, bruits de claquement dans le tableau électrique, ou odeur de brûlé sans source visible. Ces signaux méritent un diagnostic — pas une simple réinitialisation du disjoncteur.
Proposez-vous des inspections de sécurité électrique ?
Oui. Pour les maisons anciennes (avant 1981 pour les installations RGIE), un contrôle de conformité révèle souvent des points à mettre à niveau. Pour les maisons achetées récemment, le rapport de contrôle électrique est obligatoire depuis 2009 — mais une inspection complémentaire avant travaux reste utile.
Proposez-vous une maintenance annuelle des installations électriques ?
Pour les installations commerciales et industrielles, oui — c’est souvent une obligation légale. Pour les habitations, une inspection tous les 5 à 10 ans selon l’âge de l’installation est raisonnable. Pas systématiquement annuelle pour une maison standard, sauf si des travaux ou des signes anormaux ont été observés.
Comment améliorer la sécurité électrique de ma maison ?
Vérifier la présence de disjoncteurs différentiels (ils coupent en cas de fuite de courant vers la terre — obligatoires dans les salles de bains). Ne pas multiplier les multiprises en cascade. Faire vérifier l’installation si elle date de plus de 25 ans. Et ne jamais bricoler le tableau électrique soi-même.
Pouvez-vous réparer des fuites de gaz ?
Oui. Si vous suspectez une fuite de gaz : ne pas actionner d’interrupteur, aérer immédiatement, couper le gaz au compteur si possible, et appeler. On détecte et localise la fuite avant toute réparation. Pour les fuites importantes, le fournisseur de gaz ou les services d’urgence sont à contacter en priorité.
Installez-vous des systèmes d’alarme et de sécurité ?
Oui. Alarmes intrusion filaires et sans fil, détecteurs de mouvement, capteurs d’ouverture de portes et fenêtres, caméras de surveillance, systèmes de vidéosurveillance avec enregistrement local ou cloud. Pour les entreprises, on propose des systèmes avec gestion centralisée par accès à distance.
Proposez-vous l’installation de panneaux solaires ?
Oui. Panneaux photovoltaïques pour la production d’électricité, avec ou sans batterie de stockage. En Belgique, les démarches (certificats verts, conventions avec les gestionnaires de réseau) varient selon la région — on accompagne le dossier administratif.
Pouvez-vous installer des systèmes de ventilation ?
Oui. VMC simple flux, double flux avec récupération de chaleur, ventilation naturelle assistée. Pour les nouvelles constructions ou les rénovations profondes, le double flux est de plus en plus la référence — il améliore la qualité de l’air intérieur et récupère la chaleur de l’air extrait avant de le remplacer.
Installez-vous des systèmes de désenfumage ?
Oui, pour les bâtiments commerciaux et les immeubles collectifs soumis à réglementation incendie. Le désenfumage actif (extracteurs) ou naturel (volets de désenfumage) est choisi selon la configuration du bâtiment et les exigences du permis.
Service client et informations générales
Quels moyens de contact sont disponibles ?
Par téléphone, principalement. Pour les urgences, c’est le seul canal qui permette une intervention rapide. Les numéros sont disponibles sur le site selon votre commune. Pour les demandes non urgentes, le formulaire de contact sur le site ou un email fonctionnent également.
Quelles sont les options de paiement ?
Virement bancaire, carte de débit ou de crédit, et espèces. La facture est transmise après l’intervention. Pas de paiement demandé avant que le travail soit terminé.
Offrez-vous des réductions ou des offres spéciales ?
Pas de promotions permanentes. Des conditions particulières sont parfois applicables pour les interventions planifiées (hors urgence) ou pour les propriétaires gérant plusieurs biens. À demander directement lors de la prise de contact.
Quelle est votre garantie sur les réparations ?
30 jours sur les interventions de débouchage pour la même cause. Sur les installations (plomberie, chauffage, serrurerie, électricité), les garanties suivent les délais légaux et les conditions des fabricants pour le matériel installé. Le détail est précisé sur la facture.
Comment annuler ou reporter un rendez-vous ?
Par téléphone, au moins 2 heures avant l’intervention prévue pour les rendez-vous planifiés. Pour les urgences déjà en cours d’intervention, un déplacement est facturé même en cas d’annulation à ce stade.
Comment déposer une plainte ou signaler un problème ?
Par email ou par courrier à notre adresse. On s’engage à répondre dans les 5 jours ouvrables. Si le problème concerne une intervention récente, un rappel rapide par téléphone est généralement plus efficace pour trouver une solution concrète.
Depuis combien de temps votre entreprise est-elle active ?
SanExpress est une entreprise belge active dans le débouchage et les services d’urgence pour l’habitation. Pour les informations sur l’ancienneté et les certifications, contactez-nous directement — les données sur le site sont à jour.
Où se trouve votre siège et quelles zones couvrez-vous ?
On couvre la Wallonie et Bruxelles. Le site de SanExpress / depannagerapide.be liste les communes couvertes avec les numéros locaux. Si votre commune n’est pas listée, contactez-nous — la couverture est régulièrement étendue.
Pour les urgences qui ne peuvent pas attendre : le numéro de votre commune est disponible sur le site depannagerapide.be. Pour les interventions planifiées, le formulaire de contact suffit.
Ces questions et réponses couvrent les demandes les plus fréquentes. Mais chaque situation est différente — la configuration d’une maison ancienne à Bruges n’est pas celle d’un appartement à Liège. Si votre cas ne correspond à aucune des réponses ci-dessus, ou si vous avez besoin d’une précision complémentaire, le plus direct reste de nous appeler. Nos techniciens peuvent souvent orienter un diagnostic au téléphone en deux ou trois questions — et vous dire si le déplacement est justifié ou si la situation peut attendre.